Perfis empresariais do Google em 2024: principais descobertas e insights

Em 2023, o panorama digital sofreu uma transformação significativa, com os Perfis de Empresas do Google desempenhando um papel central nessa mudança. À medida que entramos em 2024, é crucial aprofundar nossa compreensão sobre o impacto desses perfis nas histórias de sucesso de empresas ao redor do mundo.

De charmosos cafés a grandes corporações, os Perfis de Empresas do Google se tornaram o campo de batalha onde as empresas competem por visibilidade e se conectam com seus clientes de maneira inédita. Para explorar essa transformação, a Birdeye analisou insights e experiências de mais de 150.000 empresas ao longo de 2023.

Neste blog, discutiremos as tendências mais recentes, insights e estratégias, fornecendo uma visão abrangente do poder transformador dos Perfis de Empresas do Google para empresas de todos os tamanhos. Seja você uma startup ou uma grande corporação, descobrirá como esses perfis podem revolucionar a conexão com o público e impulsionar o crescimento do seu negócio.

Principais Conclusões

1. Verificação do Perfil Comercial do Google

Um grande número de empresas reconhece os benefícios em termos de credibilidade e visibilidade que vêm com a verificação do Perfil da Empresa no Google, com alguns setores liderando esse processo.

• 64% das empresas verificaram seus perfis comerciais no Google.

• Setores de gestão de propriedades, hospitalidade e saúde lideram nas taxas de verificação.

• Mais de 50% dos serviços domésticos e empresas terceirizadas ainda não foram verificadas.

2. Adoção das Mensagens do Google

A adoção das Mensagens do Google varia significativamente entre os setores, revelando diferentes abordagens para a comunicação com os clientes.

• 33% dos perfis comerciais verificados utilizam mensagens do Google.

• Alta adoção em negócios jurídicos (67%), bens/serviços de consumo (63%) e automotivo (44%).

• Setores de varejo e saúde apresentam menor uso, 25% e 21%, respectivamente.

3. Alta Visibilidade nas Buscas

Os Perfis de Empresas são essenciais para melhorar a descoberta online das empresas, especialmente por meio de pesquisas de descoberta.

• Empresas verificadas têm uma média de 1.803 visualizações mensais, predominantemente oriundas de pesquisas de descoberta (84%).

• 40% das empresas ultrapassam 1.000 visualizações de pesquisa mensais.

• Hospitalidade, seguida pelos setores automotivo e varejo, lidera nas visualizações de pesquisa do Google.

4. Interações do Perfil da Empresa no Google

As taxas de interação nos perfis destacam a eficácia da plataforma em impulsionar estratégias vencedoras de engajamento do cliente.

• Em média, um perfil comercial verificado no Google recebe cerca de 200 cliques/interações por mês.

• 48% dessas interações são cliques em sites.

• Cada visualização de um perfil comercial verificado pode gerar até 10 interações com a empresa.

5. Visitas ao Site a Partir de Perfis Verificados

Os perfis de empresas do Google são uma fonte vital de tráfego para o site, destacando seu papel na jornada digital do cliente.

• Empresas locais têm uma média de 105 visitas mensais ao site a partir de perfis de empresas do Google verificados.

• Recreação, hotelaria e automotivo são os principais setores para direcionar o tráfego ao site.

Fonte da Imagem: Birdeye

6. Solicitações de Direção de Perfis Verificados

A frequência das solicitações de orientação enfatiza a utilidade do Perfil da Empresa no Google para guiar clientes em potencial para locais físicos.

• Perfis de empresas verificados do Google recebem cerca de 66 solicitações de direção mensais.

• Empresas de recreação e hospitalidade recebem o maior número de solicitações de direção.

Fonte da Imagem: Birdeye

7. Chamadas de Perfis Verificados

As chamadas telefônicas geradas por meio dos perfis sublinham a importância da plataforma para facilitar a comunicação direta com os clientes.

• Empresas recebem cerca de 595 ligações anuais (cerca de 50 por mês) de Perfis de Empresas verificados do Google.

• 24% das empresas com perfis comerciais verificados no Google recebem mais de 50 ligações por mês.

• Setores automotivo, hoteleiro e recreativo lideram no recebimento de ligações.

8. Fotos em Perfis Verificados

A variação no número de fotos entre setores reflete diferentes estratégias no uso de conteúdo visual para engajamento.

• Número médio de fotos por local verificado é 26.

• Perfis de serviços domésticos têm mais fotos, com média de 70 por perfil verificado.

• Empresas financeiras e de saúde têm o menor número de fotos, com 6 e 12, respectivamente.

9. Postagens Publicadas nos Perfis de Empresas do Google

A subutilização das postagens no Perfil da Empresa no Google aponta para uma oportunidade perdida para muitas empresas melhorarem seu engajamento online.

• 40% das empresas nunca publicaram nos seus Perfis de Empresas do Google, indicando uma área significativa para potencial engajamento e visibilidade que atualmente é subutilizada.

10. Avaliações do Google

O volume de avaliações do Google recebidas realça seu impacto na reputação online de uma empresa e na confiança do cliente.

• Empresas receberam uma média de 66 novas avaliações do Google por local em 2023, destacando a importância das avaliações dos clientes na gestão da reputação online.

Fonte da Imagem: Birdeye

Por que as Estatísticas dos Perfis de Empresas do Google são Importantes para Sua Empresa?

Os insights do Perfil da Empresa no Google são essenciais para as empresas, oferecendo uma visão clara das interações dos clientes com suas listagens. Esses insights mostram métricas importantes, como visualizações de listagens, métodos de pesquisa e ações do cliente (visitas ao site, solicitações de direção, ligações). Esses dados ajudam a entender melhor os comportamentos e preferências dos clientes.

Por exemplo, saber se os clientes encontram sua empresa por meio de pesquisas diretas ou de descoberta pode moldar suas estratégias de SEO e de conteúdo. Uma alta taxa de pesquisas diretas pode significar que sua marca é bem reconhecida, enquanto mais pesquisas de descoberta podem sinalizar a necessidade de esforços de SEO de maior alcance.

Resumindo, os insights do Perfil da Empresa no Google são essenciais para refinar as estratégias de marketing, aumentar a experiência e o engajamento do cliente e impulsionar o crescimento. Aproveitar esses insights permite que sua empresa permaneça adaptável e competitiva no cenário digital.

Quais São as Ações Mais Comuns Realizadas nos Perfis de Empresas do Google?

Os clientes usam ativamente os perfis para interagir com empresas, seja para obter informações, buscar orientação ou fazer contato direto.

Fonte da Imagem: Birdeye

• Visitas ao site representam 48% do total de interações nos Perfis de Empresas do Google, tornando-se a ação mais frequente realizada pelos clientes.

• Solicitações de direção representam 29% das interações, indicando que um número significativo de clientes deseja visitar locais físicos.

• Ligações para empresas representam 21% das interações, mostrando que uma parcela substancial dos clientes prefere entrar em contato com as empresas diretamente após encontrá-las nos Perfis de Empresas do Google.

Principais Tendências da Indústria Observadas

Utilização Específica da Indústria

As diversas maneiras pelas quais os setores usam os Perfis de Empresas do Google revelam que não se trata de uma solução única, mas de uma ferramenta versátil que pode ser adaptada a diferentes necessidades de negócios.

Fonte da Imagem: Birdeye

• A Gestão da propriedade lidera a verificação do Perfil da Empresa no Google com 83%, apresentando serviços para aumentar a credibilidade.

• A Hospitalidade está bem próxima, com uma taxa de verificação de 81%, aumentando sua confiança online.

• A verificação da Assistência Médica é de 75%, usando perfis de empresas do Google para visibilidade do serviço e depoimentos.

• Serviços domésticos e Empreiteiros usam os perfis de empresas do Google de maneira eficaz para apresentar trabalhos e avaliações, apesar de uma taxa de verificação inferior a 45%.

O que esse insight significa para o seu negócio?

As empresas devem criar estratégias de perfis que correspondam ao seu setor específico. Como proprietário de uma empresa, você deve ver seu perfil como mais do que apenas uma listagem – é um palco para construir confiança e exibir o que você oferece. Isso exige uma avaliação cuidadosa de quais recursos e conteúdos irão impressionar seus clientes. Talvez sejam descrições detalhadas do serviço que respondam a todas as perguntas, fotos do antes e depois do projeto que mostram seu trabalho ou recursos interativos como perguntas e respostas que atraem os clientes para uma conversa.

Táticas de Engajamento do Cliente com Mensagens do Google

O alto engajamento com o Mensagens do Google em determinados setores mostra que os consumidores valorizam as mensagens diretas.

Fonte da Imagem: Birdeye

• Jurídico mostra o maior uso com 67%, seguido por Bens de Consumo e Serviços com 63% e Automotivo com 44%.

• O varejo e a saúde são menos ativos, usando o Mensagens do Google com 21% e 25%, respectivamente, apesar das taxas de verificação mais altas.

O que esse insight significa para o seu negócio?

Empresas que aproveitam o Mensagens do Google devem garantir respostas rápidas e detalhadas para perguntas de clientes. Responder rapidamente e de maneira útil pode não só melhorar a satisfação do cliente, mas também aumentar as chances de conversões. Isso é particularmente útil em setores onde as decisões dos clientes podem ser rápidas e impulsivas, como no varejo ou no setor automotivo.

Dicas Práticas para Empresas Melhorarem Seus Perfis de Empresas no Google

1. Verifique e Atualize Regularmente seu Perfil

A verificação do seu perfil no Google é o primeiro passo para ganhar credibilidade e visibilidade. Certifique-se de que todas as informações estejam precisas e atualizadas, incluindo horário de funcionamento, endereço e detalhes de contato. Empresas verificadas tendem a ter um desempenho melhor nos resultados de pesquisa e atraem mais confiança dos clientes.

2. Utilize Mensagens do Google

A comunicação direta com os clientes é essencial. Ative as Mensagens do Google para permitir que os clientes entrem em contato com você facilmente. Responda rapidamente às consultas para aumentar a satisfação do cliente e melhorar suas chances de conversões.

3. Aumente o Número de Fotos

As imagens são uma maneira poderosa de mostrar seus produtos, serviços e o ambiente da sua empresa. Perfis com mais fotos tendem a receber mais engajamento. Certifique-se de que as fotos sejam de alta qualidade e representem bem sua marca.

4. Publique Atualizações e Ofertas

Aproveite o recurso de postagens no Perfil da Empresa no Google para manter os clientes informados sobre novidades, promoções e eventos. Postagens regulares podem manter seu perfil ativo e atrair mais visitantes.

5. Solicite e Gerencie Avaliações

As avaliações são cruciais para construir confiança e atrair novos clientes. Solicite avaliações de clientes satisfeitos e responda a todas, positivas ou negativas. Isso mostra que você valoriza o feedback dos clientes e está comprometido em oferecer um excelente serviço.

6. Analise os Insights do Google My Business

Use os insights fornecidos pelo Google My Business para entender como os clientes estão interagindo com seu perfil. Esses dados podem ajudar a ajustar suas estratégias e melhorar continuamente sua presença online.

Estrategias de Marketing e Tendências para 2024

O Futuro dos Perfis de Empresas no Google

À medida que a tecnologia evolui, o uso de Perfis de Empresas no Google também muda. Para 2024, podemos esperar várias tendências que influenciarão como as empresas utilizam essa ferramenta.

1. Integração com IA e Chatbots

Com o avanço da inteligência artificial e dos chatbots, os Perfis de Empresas no Google provavelmente se tornarão mais interativos. Empresas poderão usar chatbots para responder automaticamente a perguntas comuns, agendar compromissos e até realizar vendas diretamente pelo perfil.

2. Maior Enfoque em Avaliações Visuais

A demanda por conteúdo visual continuará a crescer. Além das fotos, espera-se que os vídeos se tornem uma parte crucial dos Perfis de Empresas no Google. Empresas podem usar vídeos para mostrar produtos, oferecer tutoriais ou compartilhar depoimentos de clientes.

3. Otimização para Pesquisa por Voz

Com o aumento do uso de assistentes de voz como Google Assistant, Alexa e Siri, otimizar seu Perfil de Empresa no Google para pesquisa por voz será essencial. Isso inclui garantir que suas informações estejam formatadas de maneira que possam ser facilmente acessadas e lidas por esses assistentes.

4. Aprimoramento de Ferramentas de E-commerce

Espera-se que o Google continue a integrar mais ferramentas de e-commerce nos Perfis de Empresas, facilitando para as empresas a venda de produtos diretamente de seus perfis. Isso pode incluir a integração de catálogos de produtos, opções de pagamento e ferramentas de gerenciamento de estoque.

Conclusão

Os Perfis de Empresas no Google são mais do que apenas listagens – são poderosas ferramentas de marketing que podem transformar a maneira como as empresas se conectam com seus clientes. Em 2024, a capacidade de uma empresa de se adaptar às novas tendências e aproveitar ao máximo as funcionalidades do Google My Business será crucial para seu sucesso digital. Verifique seu perfil, mantenha-o atualizado, use mensagens diretas, publique regularmente e incentive avaliações para maximizar seu impacto. Ao fazer isso, sua empresa não só aumentará sua visibilidade online, mas também construirá uma base sólida de confiança e engajamento com seus clientes.